(escuchando me fisrt and the gimmie gimmies, songs from the tera. porque, a veces, el happy hardcore es necesario para continuar)
telefónica: buenas tardes, le atiende María de las Mercedes Chorlito. en qué puedo ayudarle?
cliente: buenas tardes. mire, nos han cortado la línea de teléfono y me gustaría saber el porqué.
telefónica: muy bien, me puede decir su nombre y su dni, por favor?
cliente: si claro, soy el señor Rosa y mi dni es el 34 (y seis números más).
telefónica: muchas gracias, señor Rosa. un momento, que compruebo que ha ocurrido.
cliente: vale.
(hilo musical)
telefónica: señor Rosa?
cliente: dígame.
telefónica: perdone la espera. mire, lo que ha ocurrido es que el banco ha devuelto la última factura.
cliente: cómo que el banco le ha devuelto la factura.
telefónica: sí, señor.
cliente: y eso cómo es posible. yo no he dado ninguna orden de devolver nada.
telefónica: pues ha ocurrido. si quiere, podemos comprobar el número de cuenta.
cliente: bueno.
telefónica: aquí consta como entidad la XX, como oficina, la número XXXX, de Burgos…
cliente: un momento, ese no es mi banco. yo no tengo cuenta en el TimusBank, mi cuenta está en la caja Sacalapasta. además, en una sucursal de Burgos? señorita, para qué quiero yo una cuenta en una sucursal de Burgos?
telefónica: disculpe?
cliente: que mi cuenta está en la caja Sacalapasta. y yo vivo en Mallorca.
telefónica: bueno, pues corrijamos el número de cuenta.
cliente: un momento, señorita, antes me gustaría saber cómo puede ocurrir una cosa así. porque a mí ya me han cobrado facturas mi cuenta. cómo se puede cambiar un número de cuenta sin que yo dé la orden? además, a un número que ya existe.
telefónica: no lo sé. debe haber sido un fallo informático.
cliente: un fallo informático?
telefónica: exactamente.
cliente: me está diciendo que un fallo informático puede cambiar un número de cuenta de mis datos personales sin que yo haya dado ninguna orden?
telefónica: …
cliente: estoy flipando. bueno, más que flipar, lo que estoy es muerto de miedo. alguien, no se sabe muy bien cómo, ha entrado en mis datos personales y ha decidido, por alguna razón, que debían cambiarme el número de cuenta al de alguien que existe, que está en otro banco y en otra ciudad. esto es peor que el gran hermano.
telefónica: el gran hermano?
cliente: sí, señorita. conoce usted a Aldous Huxley?… bueno, da igual, déjelo. vamos a calmarnos.
telefónica: podemos corregir el número de cuenta?
cliente: sí, corríjalo. es el XX-XXXX-XX-XXXXXXXXXXXX
telefónica: muy bien, se lo repito. XX-XXXX-XX-XXXXXXXXXXXX
cliente: perfecto.
telefónica: muy bien, desea alguna cosa más?
cliente: sí. supongo que ahora ya tendremos teléfono otra vez.
telefónica: bueno, el proceso tarda veinticuatro horas, y la activación de la línea cuesta treinta euros?
cliente: qué? me está diciendo que ustedes me han cortado la línea porque ha fallado su sistema y misteriosamente se han cambiado mis datos personales, que se supone que son confidenciales, que van a tardar veinticuatro horas en volverme a poner línea y que, encima, me van a cobrar treinta euros?
telefónica: bueno…
cliente: oiga, pero esto qué es? un timo? me está tomando el pelo?
telefónica: no, señor Rosa. mire, lo que puedo hacer es no cobrarle la activación del sistema.
cliente: eso es lo mínimo que puede hacer.
telefónica: muy bien. ya está. le puedo ayudar en algo más?
cliente: sí. me gustaría saber cómo ha podido suceder una cosa así.
telefónica: yo lo único que puedo decirle es que ha sido un fallo informático.
cliente: muy bien (respiro, respiro). y quién me puede decir algo más?
telefónica: lo siento, pero aquí no hay nadie que le pueda informar.
cliente: bueno, pues deme un teléfono en el que pueda encontrar a alguien que me informe.
telefónica: no hay ninguno.
cliente: una compañía de teléfonos que no tiene números de teléfono de información? esto es alucinante.
telefónica: si lo desea, puede enviar un correo electrónico a telefonicaonline.com
cliente: claro, y que se tiren dos meses para contestarme y decirme lo mismo que me ha dicho usted?
telefónica: lo siento, no puedo darle más información.
cliente: no se preocupe, en cuanto cuelgue, me pondré a gritar y se me pasará.
telefónica: perdón?
cliente: nada, nada.
telefónica: desea alguna cosa más?
cliente: sí, pero seguro que usted no me podrá ayudar. así que no, gracias.
telefónica: muy bien, muchas gracias por confiar en telefónica. no cuelgue y le harán una encuesta para valorar mi atención.
cliente: vale, gracias.
telefónica: buenos días.
cliente: buenos días.
contestador de telefónica: buenos días. a continuación le haremos una serie de preguntas para valorar la atención de nuestros teleoperadores. le han ofrecido alguna solución a su problema? si es que sí, pulse uno, en caso contrario, pulse 2.
cliente: a la mierda.
tengo el placer de regalárselo a usted por muy poco dinero. Groucho Marx, el conflicto de los hermanos Marx.